Gerir um negócio é um desafio diário, repleto de decisões que podem alavancar ou comprometer o futuro da empresa. Apesar das boas intenções, muitos empreendedores acabam cometendo erros que poderiam ser evitados, e o impacto disso pode ser significativo.
Um dos pontos mais importantes para quem deseja prosperar no mercado atual é entender que se adaptar às novas demandas é essencial, afinal o mundo não para, e o mercado, assim como os clientes, está em constante mudança.
Permanecer fiel a métodos ultrapassados ou não investir em inovação é uma das maneiras mais rápidas de perder relevância, as empresas que insistem em não se digitalizar num mundo cada vez mais conectado, acaba ficando para trás na evolução do seu próprio negócio, enquanto seus concorrentes surfam nas novas tendências.
Outro erro que pode parecer tentador, mas revela-se perigoso, é sacrificar a qualidade e a autenticidade em nome de lucros rápidos. Quando as empresas tentam cortar custos sem considerar a experiência do cliente, elas correm o risco de perder algo muito mais valioso: a confiança e a lealdade do consumidor.
O cliente moderno é exigente, ele não busca apenas um produto ou serviço, mas uma conexão genuína com a marca. Quando ele sente que a autenticidade foi substituída por promessas vazias ou produtos de baixa qualidade, dificilmente voltará. Portanto, o foco deve ser sempre manter a integridade daquilo que você oferece – isso é o que cria valor a longo prazo.
Por falar nisso, gerar valor para o cliente não é apenas entregar um bom produto, mas oferecer uma experiência completa que vá além das expectativas. Isso pode ser feito de várias maneiras: seja facilitando o processo de compra, oferecendo um atendimento excepcional ou criando uma experiência personalizada, a chave aqui é entender o que realmente importa para o seu cliente.
Não é sobre o que você acha que ele precisa, mas o que ele realmente valoriza. Essa abordagem pode transformar clientes comuns em verdadeiros embaixadores da marca, pessoas que vão recomendar sua empresa de coração aberto.
Por vezes negligenciado, a experiência do cliente de ponta a ponta merece atenção especial. Não adianta entregar um ótimo produto, se o atendimento é ruim ou se o pós-venda deixa a desejar.
Todos os pontos de contato entre o cliente e a empresa devem ser consistentes e positivos, criando e fortalecendo o relacionamento. Pequenos detalhes, como um atendimento personalizado ou uma solução rápida para um problema, podem fazer uma grande diferença.
O relacionamento com o cliente é tão importante, que deve observar regras legais, como o Código de Defesa do Consumidor; e o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, é regulado em norma legal própria (Decreto nº 11.304/2022)
É a experiência completa que fica na memória do cliente e que determina se ele vai voltar ou não. Assim, o caminho para evitar erros começa com uma mentalidade aberta à mudança, comprometida com a qualidade e focada em agregar valor real ao cliente.
A autenticidade da marca e a experiência positiva são as bases para construir uma relação de longo prazo com os consumidores, algo que, no final do dia, é o que realmente garante o sucesso de um negócio.
Augusto Martiniano Cardozo Neto
OAB/SC 36.993.
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