Um carro custa bastante dinheiro e muitas vezes é a realização de um sonho para quem o adquiriu. Por isso, depois que um veículo é vendido, as concessionárias precisam garantir que os clientes fiquem felizes, mesmo quando acontece algum imprevisto.
Preocupada com a satisfação de quem comprou na loja, a Caraguá em Jaraguá do Sul criou uma política tão forte de pós-venda que rendeu a vitória da empresa pela segunda vez consecutiva no prêmio “Acelera Consultor” da Volkswagen Brasil.
Todos os anos, a Volkswagen entra em contato com as pessoas que compraram os veículos da marca para saber o que elas acharam do atendimento da concessionária onde fecharam o negócio.
Usando a avaliação destes consumidores, a empresa premia os dois consultores técnicos que foram melhor avaliados pelos clientes em cada região do Brasil.
A Caraguá de Jaraguá do Sul concorreu ao prêmio com todas as concessionárias Volkswagen do sul do Brasil e conseguiu levar para casa as duas premiações. Os consultores que renderam o bicampeonato da filial foram Alex Jonathan Veiga e Aline Deretti que dizem estar orgulhosos e surpresos com a vitória dupla deste ano.
Alex Veiga (a esquerda) e Aline Deretti (à direita), vencedores do prêmio Acelera Consultor da Volkswagen
O gestor de serviços da Caraguá, Ailton Fogaça, conta que está feliz com o feito da loja e que “todo o esforço valeu a pena” já que este não é um prêmio tão fácil de se conseguir, ainda mais em dose dupla.
“Quando alguém compra um carro está realizando um sonho e por isso o atendimento da assistência técnica precisa ser perfeito. É fundamental que o cliente seja acolhido, que os problemas sejam solucionados e o carro seja devolvido o mais rápido possível para o cliente”, explica o proprietário.
Os vencedores, além de reconhecimento por todo o Brasil, ganharam viagens, jantares, visitas a parques temáticos e até a oportunidade de ir à montadora saber qual o processo de fabricação dos veículos Volkswagen e também o controle de qualidade.
Onde encontrar
A Caraguá Auto Elite fica na rua Bernardo Dornbusch, 800, bairro Vila Baependi. Contato: (47) 3274-6000. Acompanhe os lançamentos e promoções da loja pelas redes sociais: Facebook e Instagram.
