A utilização de novas tecnologias para agilizar os atendimentos à população catarinense já é uma realidade no Centro de Operações do Corpo de Bombeiros (COBOM) de Santa Catarina.
Anualmente, mais de 500 mil chamadas são atendidas através do 193, que agora incorpora serviços de inteligência artificial para o registro e despacho de ocorrências.
Quando ocorre uma ligação para o 193, o operador coleta uma série de informações, preenchendo um formulário, e esses dados são repassados às equipes que realizam o atendimento.
Dessa forma, quanto mais rápido a informação for compilada, mais rápido será o encaminhamento da equipe.
A nova tecnologia utilizada pelos operadores permite que, durante a digitação da descrição da ocorrência, o assistente virtual complete as informações, promovendo maior agilidade na transcrição do texto.
Essas informações sobre ocorrências também são disponibilizadas em tempo real através do aplicativo “CBMSC Cidadão” e na rede social “X” do Corpo de Bombeiros (@CBMSC193).
A ideia é que, com a utilização da Inteligência Artificial, a geração desses textos compartilhados nessas plataformas seja mais correta e assertiva.
Outra tecnologia implantada nos Centros de Operações é a utilização do Google Maps Platform já integrado à ferramenta de atendimento.
Anteriormente, o operador precisava trabalhar com duas telas para registrar a ocorrência e verificar a localização da guarnição mais próxima.
Agora, tudo está agrupado no mesmo sistema e pode ser visualizado na mesma tela.