A CCR ViaCosteira divulgou o balanço de atendimentos realizados pelas equipes do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) da Concessionária, somente nos primeiros seis meses de 2022.
Conforme o levantamento, foram registrados 19.108 eventos ao longo da BR-101 Sul/SC sob administração da empresa.
Destes, as maiores incidências são referentes aos chamados de socorro mecânico, com 7.331 casos, correspondendo a 38% do total de ocorrências.
Ainda sobre os atendimentos de socorro mecânico, os mais recorrentes são de pane mecânica, com 4.501 eventos, seguidos pelos casos de pneu furado, com 1.526 registros. Na sequência, aparecem os eventos de pane seca (624), superaquecimento do motor (234) e pane elétrica (224). Por fim, problemas com bateria descarregada, com (222) casos.
“Por isso, reforçamos e orientamos os usuários para que façam a revisão periódica em seus veículos antes de pegarem a estrada, de forma a evitarem imprevistos e, inclusive, acidentes”, ressaltou o coordenador de Operações da CCR ViaCosteira, Paulo Linck.
O balanço divulgado pela Concessionária informa, ainda, que nos primeiros seis meses de 2022 foram realizados 620 atendimentos clínicos aos usuários das rodovias.
“As equipes do SAU estão 24 horas à disposição dos usuários para atender quaisquer ocorrências e emergências que possam surgir. Nossos profissionais passam por treinamentos periódicos de forma a realizar o melhor atendimento na rodovia, seja ele médico ou mecânico”.
Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU)
Os profissionais que trabalham à frente desses serviços são acionados pelo Centro de Controle Operacional (CCO), que recebe os chamados e, imediatamente, avisa as equipes mais próximas para que o atendimento ocorra no menor tempo possível.
No total são 4 Bases de Atendimento ao Usuário (Imbituba km 267 sentido sul, Laguna km 305 pista sentido norte, Sangão km 354 pista sentido sul e Santa Rosa do Sul km 447 sentido norte), 19 equipamentos, sendo: 6 ambulâncias, das quais 2 são UTI’s móveis, 5 guinchos entre leves e pesados, 6 viaturas de inspeção de tráfego, 2 caminhões para apreensão de animais, 2 caminhões de combate a incêndio e duas minis pás carregadeiras para atendimento a incidentes.
As viaturas de inspeção percorrem os 220 km, divididos em trechos, também 24 horas por dia. Se durante o percurso, a equipe visualizar qualquer fato incomum na rodovia ou algum usuário necessitando de apoio, eles realizam o primeiro atendimento e ficam à disposição do cliente.
Para entrar em contato, o usuário tem disponíveis o site www.ccrviacosteira.com.br, o aplicativo CCR Rodovias Sul, disponível para iOS e Android, o número do Disque CCR ViaCosteira que também atende ligação de celular a cobrar 0800 255 55 50 e o WhatsApp no qual o cliente deve salvar o número (48) 3211-3130 na agenda de contatos.
CCR ViaCosteira
A CCR ViaCosteira é responsável pela administração de 220,4 quilômetros da BR-101, no Sul do estado de Santa Catarina, região de grande importância agroindustrial e turística por contar com algumas das mais belas praias do Brasil.
A concessão passa por 19 municípios, entre Palhoça e Passo de Torres, na divisa com o Rio Grande do Sul. A ViaCosteira responde, ainda, pela operação da Ponte Anita Garibaldi, em Laguna, e pelos Túneis Morro do Agudo, em Paulo Lopes, e Morro do Formigão, em Tubarão.