Falha cobra indevidamente usuários do sistema de integração do transporte coletivo

Falha cobra indevidamente usuários do sistema de integração do transporte coletivo Falha cobra indevidamente usuários do sistema de integração do transporte coletivo

Cotidiano

Por: Pedro Leal

domingo, 12:00 - 25/02/2018

Pedro Leal
Desde o início desta semana, uma falha no sistema de cobrança da Viação Canarinho tem descontado mais de uma vez o valor das passagens para usuários do sistema de integração do transporte coletivo. O problema é parcial e atinge cerca de 8% das linhas. A empresa Dataprom, responsável por prestar suporte de bilhetagem eletrônica, trabalha para identificar e solucionar o problema. De acordo com o diretor administrativo da Canarinho, Décio Bogo, a falha foi identificada no início da semana e corrigida, mas voltou a acontecer. A previsão é que o sistema voltasse a funcionar normalmente ainda na quinta-feira (22). “Ficamos chateados com o transtorno, pois isto nunca havia acontecido nesses oito ou dez anos de passagem eletrônica”, comenta Bogo. Uma das explicações possíveis para esta falha é o fim do horário de verão, que pode ter confundido o sistema. A passagem integrada funciona para os usuários que possuem o Cartão Tem. Dentro de uma hora, a pessoa que embarcar em um segundo (ou mais) ônibus que transite dentro de Jaraguá do Sul pagará apenas a primeira passagem. O sistema não funciona para linhas intermunicipais, então quem pegar um ônibus para Guaramirim ou Schroeder terá a passagem descontada sem integração. Quanto às passagens cobradas indevidamente, Bogo garantiu que todos os usuários serão ressarcidos. Para isso é preciso que entrem em contato com a Canarinho, no setor de ouvidoria, para registrar a solicitação. Assim que o problema for resolvido, todos os casos serão analisados para que seja feita a reposição do dinheiro. “Temos tudo registrado aqui no sistema, e temos como rastrear. Ninguém precisa se preocupar”, afirma o diretor. O contato com a ouvidoria pode ser feito pelo 0800-645-8585.
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