Como forma de garantir a operação e a manutenção de todas as instalações do sistema público de esgotamento sanitário em Blumenau, a BRK Ambiental, empresa responsável por esse serviço no município, possui equipes disponíveis para realizar atendimentos emergenciais 24 horas por dia, durante todo o ano.
Para qualquer necessidade, a concessionária mantém canais gratuitos de interação com a população: o telefone 0800-771-0001, que funciona a qualquer hora do dia; mensagens por WhatsApp pelo número (11) 99988-0001, que são respondidas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h; o site e a página no Facebook.
Em 2020, a BRK Ambiental já realizou cerca de 750 atendimentos emergenciais, como desobstrução e reparos de rede. “Muitas vezes os clientes recorrem a outros meios e não há necessidade, pois temos agilidade nas demandas recebidas nos nossos canais de atendimento. Reforçamos também que essa é a forma mais indicada para a solicitação de qualquer serviço”, afirma Guilherme Pimentel, gerente de operações da empresa em Blumenau.
Com dez anos de atuação, a concessionária já ampliou a cobertura de esgoto para 21 dos 35 bairros da cidade.
Como funciona o processo de atendimento?
O processo inicia com a solicitação do cliente por meio das centrais de atendimento da BRK Ambiental. Após a abertura, o chamado é encaminhado automaticamente para uma equipe de plantão por um software de gerenciamento de Ordens de Serviço (OS).
Instantaneamente, a equipe responsável recebe a solicitação do cliente, avalia o chamado, define os equipamentos e materiais necessários e inicia o deslocamento até o local do serviço. O tempo médio, entre o recebimento da OS de emergência pelas equipes e o efetivo início de atendimento, é de cerca de duas horas.
Cuidados com a rede de esgoto que evitam transtornos
Ao fazer a interligação das tubulações internas dos imóveis à rede pública de coleta de esgoto, é preciso estar bastante atento à importância de efetuá-la de forma correta, garantido o bom funcionamento da rede coletora, o que irá evitar os transtornos que geram ocorrências emergenciais.
Não conectar o sistema de coleta de água de chuva (calhas de telhado, ralos externos) na ligação de esgoto é fundamental para o bom funcionamento deste sistema. A água de chuva misturada ao esgoto prejudica o processo de tratamento e pode causar vazamentos em vias públicas, entupimentos e até mesmo retornar para dentro das residências. A água da chuva deve ser destinada diretamente à rede de drenagem pluvial.
Além disso, as redes coletoras de esgoto foram dimensionadas para receber 99% de material líquido e somente 1% de sólido. “Um dos maiores desafios enfrentados pela BRK Ambiental em Blumenau é o descarte irregular de lixo nas redes e em ligações residenciais”, explica o gerente de operações.
Nesse sentido, é muito importante prevenir que materiais estranhos sejam levados para dentro da ligação de esgoto durante o processo de instalação ou alteração das tubulações internas dos imóveis. Itens como papelão, plásticos, pedaços de madeira, pedras e restos de construção causam obstruções e transtornos, como extravasamentos de esgoto para dentro de casa e nas ruas.
Historicamente, por falta de cuidado adequado nas ações de interligação dos imóveis, o índice de obstruções e entupimentos é maior durante os primeiros meses da operação do novo sistema.
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