Com o objetivo de agilizar os atendimentos de psicologia no município, a Prefeitura de Criciúma, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, realizará uma classificação dos pacientes em fila de espera para identificar a situação atual de cada caso e implementar um novo protocolo, desenvolvido em parceria com os residentes do Programa de Residência Multiprofissional da Unesc. O contato com os pacientes será feito via WhatsApp, a partir da próxima segunda-feira (14), de maneira automática.
Segundo o secretário municipal Saúde, Acélio Casagrande, o protocolo é dividido em duas etapas. Inicialmente, serão enviadas mensagens pelo aplicativo para todos os pacientes que estão aguardando em fila, com o objetivo de determinar quais são as atuais demandas. Depois, de acordo com as respostas dos pacientes, os profissionais da Secretaria Municipal de Saúde farão contato novamente, desta vez por telefone, para implementar o protocolo de atendimento psicológico. Durante o atendimento, os pacientes poderá serão direcionados para um dos serviços já existentes da Rede de Atenção Psicossocial do município de Criciúma.
“A Secretaria Municipal de Saúde precisa realizar esse processo para identificar a real situação de cada paciente e dar o devido encaminhamento para todos, seja para uma Unidade Básica de Saúde (UBS) ou para os Centros de Atenção Psicossocial (Caps). Muitas vezes, a fila demora para andar devido à ausência de uma pessoa que não necessita mais do atendimento. Por isso, vamos realizar esse acolhimento de pacientes da fila, para dar mais agilidade a fila e garantir que todos que precisam do serviço sejam atendidos”, ressaltou o secretário.
A mensagem automática será enviada de um número de WhatsApp da Secretaria Municipal de Saúde, com o selo verificado do aplicativo. O mecanismo será semelhante ao do TeleSaúde, no qual um “robô” realiza o primeiro contato. Os pacientes devem responder a mensagem de forma objetiva, somente com um “sim” ou “não” à pergunta.
“Quem receber uma mensagem ou ligações em relação as filas de psicologia pode ficar tranquilo, pois não se trata de nenhum golpe. Vamos usar a tecnologia a nosso favor para garantir mais agilidade nos atendimentos e qualidade na saúde, para que todos sejam atendidos o mais rápido possível”, garantiu Casagrande.