A Secretaria Municipal da Transparência e Integridade Pública da Prefeitura de Jaraguá do Sul informa que deu início às negociações para a substituição do atual sistema de Ouvidoria pela plataforma FalaBR. Essa plataforma é desenvolvida pela Controladoria Geral da União (CGU) e está disponível gratuitamente para os municípios que fazem parte da Rede Nacional de Ouvidoria. Com o FalaBR, tanto pessoas jurídicas quanto pessoas físicas podem registrar manifestações, inclusive possibilitando o anonimato ao relatar atos ilícitos cometidos por agentes públicos (denúncias).
A Secretaria de Transparência informa ainda que nas próximas semanas os ouvidores passarão por treinamento na plataforma FalaBR, antes da implantação prevista ainda neste ano.
Foto: Divulgação PMJS
As atribuições das ouvidorias estabelecidas na Lei Federal nº 13.460, de 24 de junho de 2023, no inciso VI do artigo 13, inciso I do artigo 14 e no Município de Jaraguá do Sul por meio do Decreto nº 13.361/2019 – são receber, analisar e responder denúncias, elogios, reclamações, sugestões e pedidos de informação.
Dessa forma, as manifestações relacionadas a denúncias, elogios, reclamações, sugestões e pedidos de informação continuarão sendo recebidas pela Ouvidoria.
Jaraguá na mão
Inicialmente, as solicitações de serviços devem ser feitas por meio do aplicativo Jaraguá na Mão, que já oferece mais de 80 serviços de maneira rápida e conveniente. Esse aplicativo permite evitar filas e não requer agendamento prévio, estando disponível a qualquer hora do dia ou da noite.
O objetivo é utilizar essa tecnologia para simplificar a vida dos cidadãos, oferecendo soluções e agilidade nos processos do cotidiano, além de manter os munícipes bem informados sobre tudo o que ocorre na Prefeitura de Jaraguá do Sul, tudo em um único aplicativo.
Os servidores, responsáveis por recepcionar as solicitações de serviços nos setores que coordenam a execução do serviço, também participarão de treinamento específico para utilização de sistema para receber as solicitações, sendo posteriormente disponibilizado mais um canal de atendimento ao cidadão, além do aplicativo.
Para acessar os serviços basta baixar o aplicativo Jaraguá na Mão, disponível na sua loja de apps, fazer o cadastro e clicar no banner Serviços (à direita na tela). Depois, em Solicitação de Serviços, selecione o assunto, e siga os passos até finalizar a solicitação.