A Microsoft anunciou neste sábado (14) que restabeleceu os serviços afetados por uma pane global que provocou instabilidade em diversas ferramentas da empresa, incluindo Outlook, Microsoft Teams e Copilot. A interrupção durou mais de 24 horas e atingiu usuários de diferentes países.
Em comunicado publicado nas redes sociais, a companhia informou que concluiu as ações para corrigir o problema técnico e conseguiu recuperar o acesso dos clientes e das regiões que ainda enfrentavam dificuldades.
A falha começou na quinta-feira (12) e comprometeu principalmente os serviços relacionados ao Microsoft 365 e ao sistema de e-mails Exchange Online. Durante o período, usuários relataram dificuldades para acessar caixas de entrada, enviar e receber mensagens, participar de reuniões virtuais e utilizar ferramentas de trabalho.
Conforme informações divulgadas pela empresa, o problema teve origem em uma questão técnica relacionada à infraestrutura de rede e à capacidade dos servidores. Uma alteração realizada após uma atualização de capacidade da rede acabou provocando a indisponibilidade de parte da estrutura.
Pane não foi causada por ataque hacker
A Microsoft esclareceu que não identificou atividade maliciosa ou indícios de ataque cibernético relacionado à ocorrência. A empresa também descartou que a falha tenha sido provocada por agentes de inteligência artificial.
A dimensão do problema foi significativa. Segundo informações da Reuters, o Downdetector, plataforma que monitora relatos de instabilidade em serviços digitais, registrou mais de 7,4 milhões de notificações relacionadas à pane em todo o mundo.
A interrupção também provocou impactos em órgãos governamentais, empresas, instituições financeiras, serviços de saúde e companhias aéreas. Em alguns locais, organizações precisaram recorrer a meios alternativos de comunicação para manter as atividades.
Microsoft pede desculpas aos usuários
Após a normalização, a empresa pediu desculpas pelos transtornos causados aos clientes e parceiros. A companhia informou que concluiu os trabalhos para solucionar o problema e recuperar os serviços nas regiões afetadas.
O episódio voltou a chamar a atenção para a dependência de empresas e instituições em relação a grandes plataformas de tecnologia, especialmente para atividades essenciais de comunicação e armazenamento de informações.
Até o momento, a Microsoft não divulgou um número total de usuários diretamente afetados pela interrupção.