A Celesc inicia nesta terça-feira (30), o novo sistema comercial, prometendo tornar o atendimento mais ágil e prático para seus usuários. Entre os dias 30 de abril e 6 de maio, a empresa passará por um período de transição para implementar seu novo sistema, chamado Conecte, que custou cerca de R$ 100 milhões.
A partir de 7 de maio, os clientes da Celesc em Jaraguá do Sul e região experimentarão uma transformação digital com mais de 80 serviços disponíveis online. O novo aplicativo e a agência virtual permitirão operações como solicitação de segunda via da fatura, comunicação de falta de luz, troca de titularidade e muito mais. Adicionalmente, a apresentação de custos será mais detalhada, aumentando a transparência sobre o consumo de energia.
Este é um momento significativo para a Celesc e seus clientes, marcando um avanço na maneira como os serviços de energia serão acessados e gerenciados em Jaraguá do Sul.
Confira algumas das novidades:
Tecnologia e praticidade!
As novidades do Conecte começam já pela forma de acesso, onde na primeira vez será necessário realizar um cadastro com o(s) número(s) da(s) unidade(s) consumidora(s), e-mail e CPF ou CNPJ do titular. O mesmo usuário poderá acessar todas as unidades consumidoras que estiverem em seu nome. Nas outras vezes em que for acessar o sistema, o consumidor poderá fazer o login com e-mail e senha ou, se preferir, vincular suas contas nas plataformas Google, Apple, Gov.br e Facebook. Legal, né?
Além disso, o sistema oferecerá a opção de pagamento via PIX, facilitando ainda mais a vida dos consumidores. Segundo Mateus Nascimento, gerente do Departamento de Atendimento da Celesc, “as plataformas digitais estão agora mais intuitivas e flexíveis, permitindo que os clientes resolvam suas necessidades de forma rápida e eficiente”, comenta.
Durante os dias de transição, o atendimento será restrito. Importante destacar que no dia 6 de maio, todas as lojas da Celesc estarão fechadas para finalizar a inserção de dados no novo sistema. Isso significa que, durante este dia, os clientes não poderão acessar serviços presencialmente, devendo utilizar os canais digitais para emergências e serviços essenciais como segunda via de fatura e solicitações de urgência.
Todos os canais de atendimento telefônico da Celesc estarão totalmente disponíveis por meio do 0800 048 0196 (emergências), 0800 048 0120 (comercial) e 0800 048 3232 (ouvidoria).
A Celesc aconselha todos os clientes a se prepararem para essa mudança, atualizando seus dados cadastrais e baixando o novo aplicativo para garantir acesso contínuo aos serviços.