Celesc tem o melhor atendimento telefônico do país, segundo Aneel

Por: Windson Prado

26/03/2018 - 13:03 - Atualizada em: 26/03/2018 - 13:51

A Celesc acaba de conquistar, pelo segundo ano consecutivo, o primeiro lugar no ranking da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica), em qualidade do atendimento telefônico, entre as distribuidoras que atendem mais de 500 mil unidades consumidoras. Com INS (Indicador de Nível de Serviço) — que é o percentual de chamadas atendidas em até 30 segundos em relação ao total de chamadas recebidas nos períodos típicos — de 97,80%, em relação à meta estabelecida pela agência reguladora, que é de no mínimo 85%.

A operação do Contact Center da Celesc é realizada por aproximadamente 200 profissionais nas cidades de Joinville e Goiânia e, em 2017, foram realizados mais de 2.500.000 atendimentos aos consumidores da Empresa.

Para o chefe do departamento de gestão de clientes e receitas da empresa, Cristiano Ghisi, esta colocação consolida a qualidade desse canal de atendimento tão importante na comunicação entre os consumidores e a distribuidora, refletindo nos resultados da Pesquisa de Satisfação da Abradee e no Prêmio Iasc da Aneel de 2017, nas quais a Celesc foi considerada a 2ª melhor empresa entre as distribuidoras que atendem mais de 500 mil unidades consumidoras.

No início de 2018, A Celesc foi reconhecida pela Aneel como a 2ª melhor distribuidora do país e do sul do Brasil, entre as Empresas que atendem mais de 400 mil unidades consumidoras. Nesta avaliação, o índice conferido à Celesc por seus clientes foi de 73,90, relativo ao seu grau de satisfação aos serviços prestados, resultado bem acima do índice médio nacional, que foi de 62,28.

*Com informações de assessoria de imprensa